Гарантия

Вы – наш покупатель. Значит у вас на руках гарантийный талон и чек либо счет-фактура от нашей компании.

Порядок предоставления гарантии

Вы получаете гарантию от производителя. Потому что весь наш товар имеет гарантийные талоны и белорусские сертификаты. Вы получаете гарантию на нашу работу 5 лет, если заказывали у нас услугу монтажа оборудования.

Если товар вам не подошел, то вы имеете право вернуть его в течение 14 дней. Главное условие: товар должен быть новым и исправным.
Если выявляется скрытый дефект спустя время, вы имеете право вернуть или некачественный товар после заключения экспертизы или устранить дефект по гарантии.

Внимание! Наш транспортный отдел не оказывает услуг по обмену и возврату товара. В этом случае привозите оборудование в наш офис по адресу: г. Минск, ул. Чюрлениса, 26.

Условия возврата денег за не подходящий или некачественный товар: мы возмещаем вам всю сумму покупки за вычетом расходов на доставку (1 базовая величина).

Условия гарантийного обслуживания

Ваше оборудование по гарантии обслуживает сервис-центр, авторизованные производителем. Ищите адреса сервисных центров в гарантийном талоне или спрашивайте адрес ближайшего пункта обслуживания по телефонам:
+375 (29) 669-39-39 или +375 (29) 699-39-39.

Если у вас возник гарантийный случай, мы рекомендуем вам отправить электронное письмо на info@iheat.by.

Укажите в тексте письма:

  • - контактные данные – ФИО, адрес, номер телефона, email;
  • - данные о товаре – наименование товара, дату продажи (по возможности фото документа, подтверждающего факт приобретения), фото гарантийного талона, описание технической неисправности, фото товара, дефекта (общий и узловой снимок);
  • - прочее – акт авторизованного сервисного центра (при возврате товара ненадлежащего качества), перечисление недостающих элементов (если отсутствует часть комплектующих указанных в паспорте изделия), суть рекламации (замена, возврат денежных средств).
    Мы с вами свяжемся в течение недели и поможем разрешить ситуацию. От полноты и достоверности информации на 99% зависит положительный результат по решению вашего вопроса. Если дело не терпит или ваш случай особенный, звоните нашему руководителю отдела розничных продаж по номеру +375 (29) 669-39-39

За более подробной информацией о наших гарантиях звоните по номеру +375 (29) 669-39-39 или приходите к нам в офис по адресу: г. Минск, ул. Чюрлениса, 26.