Гарантия
Вы – наш покупатель. Значит у вас на руках гарантийный талон и чек либо счет-фактура от нашей компании.
ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГАРАНТИИ
- Вы получаете гарантию от производителя, так как весь наш товар имеет гарантийные талоны и белорусские сертификаты.
- Вы получаете гарантию на нашу работу сроком 5 лет, если заказываете у нас услугу монтажа оборудования.
- Если товар Вам не подошел, Вы имеете право вернуть его в течение 14 дней. Главное условие: товар должен быть новым и исправным.
- Если выявляется скрытый дефект спустя время, Вы имеете право либо вернуть некачественный товар после заключения экспертизы, либо устранить дефект по гарантии.
- Мы возместим Вам всю сумму покупки неподходящего или некачественного товара за вычетом расходов на доставку (1 базовая величина).
Внимание! Наш транспортный отдел не оказывает услуг по обмену и возврату товара. В этом случае привозите оборудование в наш офис по адресу: г. Минск, ул. Чюрлениса, 26.
УСЛОВИЯ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Ваше оборудование по гарантии обслуживают сервис-центры, авторизованные производителем.
Адреса сервисных центров можно найти в гарантийном талоне или уточнить по телефонам:
+375 (29) 669-39-39 или +375 (29) 699-39-39.
Если у вас возник гарантийный случай, мы рекомендуем вам отправить электронное письмо на info@iheat.by.
Укажите в тексте письма:
- контактные данные – ФИО, адрес, номер телефона, email;
- данные о товаре – наименование товара, дату продажи (по возможности фото документа, подтверждающего факт приобретения), фото гарантийного талона, описание технической неисправности, фото товара, дефекта (общий и узловой снимок);
- прочее – акт авторизованного сервисного центра (при возврате товара ненадлежащего качества), перечисление недостающих элементов (если отсутствует часть комплектующих указанных в паспорте изделия), суть рекламации (замена, возврат денежных средств).
Мы свяжемся с вами в течение недели и поможем разрешить ситуацию. От полноты и достоверности информации на 99% зависит положительный результат по решению вашего вопроса. Если дело не терпит или ваш случай особенный, вы можете позвонить нашему руководителю отдела розничных продаж по номеру +375 (29) 669-39-39.
За более подробной информацией о наших гарантиях звоните по телефону +375 (29) 669-39-39 или приходите к нам в офис по адресу: г. Минск, ул. Чюрлениса, 26.